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AI风口下的创业者,人力缩减一半,靠AI开了几十家店

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普通人的新造富机会?

深夜,黄学烽的公司空无一人,黑漆漆的办公室里,有一块角落亮着6台电脑。这6台电脑仿佛被一双看不见的手操控,鼠标的光标在屏幕上快速移动着,时不时跳转出一个个新的页面。

2023年,黄学烽公司最大的收获,就是这双“看不见的手”。他买了5个RPA(机器人流程自动化)账号,它能模拟人的各种操作,在任何应用程式上进行鼠标点击、键盘输入、读取信息等自动化操作。

靠RPA技术,黄学烽公司的人力缩减了一半,同时开了几十家跨境电商店铺。

影刀公司在RPA软件里内置NLP、大模型、CV这三大AI功能,能熟练使用RPA软件的人,在就业市场上的薪资水平比普通运营人员高出几千元。

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(B站上的AI孙燕姿)

2023年被称为“AI元年”。年初,全民热议ChatGPT,随后,“AI孙燕姿”火遍全网,各大公司纷纷入局试探。阿里云推出“通义千问”,在年底靠一张照片生成跳舞视频,火到了国外;百度推出“文心一言”,用户突破一亿;字节跳动在海外上线聊天机器人“Coze”。

这项曾先天带着屏障和距离感的技术,渗透进了大众的生活里。在商业领域,电商商家也在靠AI完成蜕变。

不是员工雇不起,有时AI更有性价比

黄学烽的公司有一个特殊的专区。那里摆着6台电脑,但只有一把椅子。一个员工坐着办公椅,在电脑前滑来滑去,他只需要偶尔管理一下这6台电脑。

“那6台电脑也都是我的员工,而且是24小时不间断工作的。”黄学烽说。

黄学烽在跨境电商行业摸爬滚打了近14年。曾经一穷二白的愣头青,能够成长为掌管着年销数亿元公司的电商老炮,除了需要对市场的敏锐度,还得有快速转型的魄力。他的公司最具颠覆性的转型一共有两次,一次是自建SOP(标准作业程序),拓品类;另外一次,就是在2023年“招聘”AI员工。

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(黄学烽公司)

2020年之前,黄学烽在阿里巴巴旗下的跨境平台速卖通上,做着和其他卖家一样的传统电商生意,主营的产品是摄像头。黄学烽和妻子一边在后端管理工厂,生产货品;另一边在前端运营店铺,服务海外买家。全公司人数约70人,一共开了4家店铺。

疫情期间,受海外芯片对华管制的影响,店铺曾一度陷入低谷期。找货源,拓品类,开新店,成为了他当时的救命稻草。

根据黄学烽过往的经营经验,开一家新店,通常需要3个月左右的时间。过去,一家店铺只有一个主店长,称为“店长模式”,店长需要协同各个部门,比如获取图片就得跟设计部沟通细节,所有琐碎事情加起来,效率并不高。

为了加快开店速度,他改变了“店长模式”,而是将开店和店铺运营的各个环节拆分,建立一套SOP,“每个环节都细化到需要具体打开哪个软件,鼠标点击哪几个地方”。新员工从入职,只需要做好到上手,最快仅需要3个小时。仓库60岁的阿姨能在有效的流程指导下,一个小时打包150—180件包裹,拿到比行业平均水平1.5倍还高的工资。

黄学烽公司迎来第一次转型期间,AI行业也正发生着巨变。“AI芯片第一股”寒武纪正式登陆科创板,上市首日开盘大涨288.26%;国内专注于智能语音输入的科大讯飞市值也已突破千亿人民币大关;旷世科技、商汤科技、依图科技等国内专注于计算机视觉的人工智能企业也正在迎来上市热潮。

彼时的黄学烽,整日忙着跑工厂,找货源,公司店铺数量在短短2年时间,增加到了70家,涵盖家居、美妆、运动户外、汽配等多个品类,公司人员数量增加到了100人。

SOP为公司带来效率的同时,也让黄学烽察觉到了其中的弊端。“一方面员工重复性工作多,导致公司离职率高;另一方面,随着店铺数量增加,人员成本也逐渐变大。”

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以财务岗位为例,公司每隔两天就需要将店铺后台的钱取出,从美元兑换成人名币,财务人员需要登陆账号、点击后台、提取金额、兑换货币等等。60个店铺,需要重复操作60次,这是一个极其标准化,且枯燥的流程。

2022年11月,一个偶然的机会,黄学烽了解到RPA技术。RPA技术,也被称作机器人流程自动化,它能模拟人工,在任何应用程式上进行鼠标点击、键盘输入、读取信息等自动化操作。

在电商工作场景中使用RPA,首先得购买厂家的软件账号,以及招募相关技术人员。一个账号的年成本远低于一个基础员工一年的成本。“试一试!”了解该技术后,黄学烽几乎没有犹豫,一口气买了5个账号。

运营人员缩减一半

近几年,国内布局RPA技术的公司有很多,这些公司基于RPA技术,做出的软件机器人应用程序,可以像人类一样在界面上操纵应用程序。程序代码的稳定性,也能降低人为操作所带来的错误率。

在学弟的推荐下,黄学烽尝试了影刀RPA软件。打开后台,操作人员可以像搭积木一样,通过拖拉拽搭建出一套自动化应用,实现诸如“数据采集、表单填写、自动回复、财税开票”等业务的自动化。

影刀公司的员工瓶子告诉我们,在一些具有规模的电商公司里,RPA软件已经是一项不可或缺的办公助手。使用RPA简化办公流程的除了有“奥康”“森马”“蓝月亮”“安踏”等零售电商品牌,还包括辛选集团、遥望科技等MCN公司。

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(辛选公司)

为了便于非开发人员快速上手RPA程序,影刀还推出了相关的学习课程,并建立了完整的RPA认证体系。“据我们了解,在广州深圳等地区,这类证书在招聘市场上认可度还是比较高的,有结业证书的运营人员比没有证书的普通员工平均薪资高2000元左右。”近几年内,影刀已经为3万多家公司提供了虚拟劳动力。2023年,找瓶子咨询的人比2022年增长了5倍之多。

影刀二次工程化主流大模型技术,推出了影刀AI系列功能和产品。2023年,影刀在不确定的环境中实现了100%的逆势增长。

而使用了RPA软件的黄学烽,也迎来了公司的转折点。

他将原先制定的SOP流程拆分,平均每个工作流程拆成20~30个节点。如果判断是可被机器人替代的标准化工作,就在RPA软件中建立业务流程。在软件的运行下,一个本来可能需要6个多小时才能完成的财务货币提取兑换工作,压缩到仅需要2—3小时。

“招聘”AI员工后,原先需要40个运营才能完成的工作,如今降到了需要20名员工。带给公司最直观的改变,还包括开店速度上。在人员精简的情况下,公司的开店速度是原来的2倍。如今,黄学烽公司的店铺数量达到了120家。

对于黄学烽来说,店铺数量能够增加销售额,评论则可以带来回购率。AI员工可以识别后台评论是否有风险性,对店铺是否会产生负面信息,根据不同的情况,可以实现千人千面的售后处理模式。

黄学烽对AI的想象不止于此,“未来,我希望用AI形成数据库,搭建公司的AI模型”。

最难的事情是“寻找可持续性需求”

除了使用RPA技术,去年,商家们在AI风口下,也尝试了各种可能性。

当自己随手经营的网店,收获第一个订单时,张鑫有些不可思议。他的主业是一名程序员,因为工作的关系,张鑫对AI相关操作流程有一定了解。他从去年年初就开始琢磨和研究AI绘图工具Midjourney(一款人工智能绘画程序,可根据文本生成图像)。该工具可以根据对话指令,生成风格不同的图片。

为了满足自己的好奇心,张鑫给自己的孩子制作了一组艺术照。他还记得刚开始使用工具时,他上传了一张较为模糊的样本图,结果Midjourney给出的照片里,相似度偏差比较大,出现了孩子有6个手指的情况。随着不断优化和增加指令信息,出来的图才慢接近需求。生成的图片粗看像是一张真实拍摄的照片,仔细观察可以发现细微末节处的毛边感,风格上更接近于油画。

一组照片的价格不到30元,人物还可以切换不同的场景,当他把自己生成的图放到网上时,出现了大量来自宝妈群体的订单。因为性价比高,出图速度快,最多的一个月,店铺成交了1500单,“宝妈们比较喜欢发朋友圈,宝宝的AI艺术照对她们来说很新奇”。

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AI火了后,网上出现大量“教你如何运营AI搞钱”的帖子,价格从8.8元到888元不等。张鑫说:“大部分工具相关内容都可以通过网上搜索免费资料自学。”买了他们的课能不能搞到钱另说,卖课的确让一部分人赚得盆满钵满。

在他看来,AI图像生成相关的生意,技术上已经比较成熟且便于普通人上手,最难的事情不是通过课程学习工具,而是寻找新需求。

创业不到半年,宝宝艺术照生意,出现了不少竞争者。为了寻找店铺新增长。张鑫又接连推出了几款新的产品,例如老照片填色修复,真人照片定制卡通头像等。但随着加入赛道的人逐渐变多,新模式的获客速度变得十分有限。

新的一年,AI的风势必还会继续刮。撇开市场浮沫,后续,真实的需求,可落地的场景,长久的效益,将成为创业者们更为关注的事情。

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