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硅谷巨头内部文件泄露:67 种用 ChatGPT「打工」的方式首次曝光

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ChatGPT 成为了亚马逊的「优秀员工」

ChatGPT 的爆火打了大公司们一个措手不及。 

起初,人们只是把 ChatGPT 当做又一个不知天高地厚的「人工智障」看待,网络上流传的都是 ChatGPT 回答出错或者答不出的搞笑图。 

但很快,越来越多人讨论怎么把 ChatGPT 用到工作上,打工人想用 ChatGPT 应付无意义的工作,公司的管理者们则在思考怎样用 ChatGPT 节约人力。 

昨天嘲笑 ChatGPT 的人,开始担心明天 ChatGPT 会取代掉他们的工作。 

今年 3 月,高盛发布的一篇报告指出,约 2/3 的工作都受到某种程度的 AI 自动化的影响,而生成式 AI 最多可以直接替代当前 1/4 的工作岗位,AI 办公成了职场上的新趋势。 

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就在最近,Bussiness Insider 报道称亚马逊内部正在广泛使用 ChatGPT 来辅助完成日常工作。 

在亚马逊泄露的一份名为《生成性 AI —— ChatGPT 影响和机会分析(Generative AI-ChatGPT Impact and Opportunity Analysis)》的内部文件中,列出了 67 个 ChatGPT 和类似应用程序的用例。 

里面提到的用例广泛分布在亚马逊的各个团队中,毫不夸张地说,ChatGPT 已经「入侵」了亚马逊。 

该内部文件着重提到了以下几个重要的用法: 

分析竞争对手

亚马逊的销售团队成员表示,他们可以利用 ChatGPT 快速检索亚马逊和竞争对手的财务报告,以便让团队快速找到他们的战略目标。 

分析客户情绪

ChatGPT 可以对客户的购物评价进行情绪分析,通过抓取其中的关键词来解读客户的真实感受,帮助团队判断产品的价值。 

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事实上,OpenAI 总裁 Greg Brockman 曾在 TED 演讲上提到,ChatGPT 的一项核心技术诞生的契机,就是为了对购物网站上的评价作情绪分析。 

预测畅销产品

ChatGPT 可以根据产品销售的各方面数据,预测出哪款产品是潜在的爆款产品,并解读它走红的原因。 

定制化回复

用 ChatGPT 做客服是所有电商网站都希望实现的目标,作为电商头部的亚马逊更是如此。亚马逊的团队希望用 ChatGPT 自动编写针对实际产品和问题做出的定制化回复,而不是像以往的电子客服一样只会千篇一律的回答。 

基于食谱提供购物清单

食品团队希望利用 ChatGPT,用户只要发送一份食谱过来,就能获得一份基于食谱的购物清单,一站式买齐所有的产品。 

生成新闻稿

亚马逊每次发布新的产品或动态都要发布一份新闻稿和 FAQ 公告,公关团队希望使用 ChatGPT 来完成这些重复性的工作。 

参与头脑风暴

亚马逊员工提议将 ChatGPT 纳入亚马逊创意流程中,让它作为外置大脑来提高创意工作的效率。 

除了提到用法之外,该文件还讨论了如何把 ChatGPT 等大语言模型工具结合到亚马逊自家的产品中。 

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例如,有团队成员建议创建为亚马逊商店创建一个对话界面,引导用户在线购买产品,当用户咨询时,聊天机器人可以帮忙分析不同产品的优缺点,总结购物评价,给用户提供定制化的购买指南。 

文件中提到,至少有 11 个内部项目已经进入了原型开发阶段。 

亚马逊的团队认为,ChatGPT 可以帮助员工解决困难并减少重复的「手工劳作」,从长远来看这能提高他们的生产力。 

目前这份内部文件还未完全公开,APPSO 会持续保持关注,披露更多的实际用例。

亚马逊的焦虑也是大部分公司管理者的共同焦虑: 

ChatGPT 能为我带来什么价值?我能用 ChatGPT 创造什么价值?

此前,有统计数据表明截至目前标普 500 指数成份股公司中,有 1072 家公司都在绩后电话会议上提及了 AI 的相关话题。 

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由于 AI 模型训练和 AI 应用计算都离不开云服务商的算力支持,作为全球最大的云服务商之一的亚马逊可以说是这场 AI 热潮最直接的参与者和受益者,这也解释了为什么亚马逊 AI 化的步伐能迈地如此果决。 

前不久亚马逊发布了名为 Bedrock 的 AI 应用平台和自研模型 Titan,押注生成式 AI 领域。 

亚马逊云部门(AWS)的主管 Adam Selipsky 曾在内部的员工会议上提到,亚马逊云部门乃至整个亚马逊都会因为 AI 发生大量的变化。 

亚马逊 CEO Andy Jassy 在公司的全体会议上提到,未来亚马逊员工工作的每一个部分,都会有强大的生成式 AI 模型参与,这是推动亚马逊客户体验继续进步的关键。 

从另一个角度来看,亚马逊的焦虑也是来自于 ChatGPT 可能会在根本上改变用户的行为。 

比尔 · 盖茨上个月在高盛和 SV Angel 的人工智能活动上提到了一个大胆的推论:未来 AI 领域的头部公司可能会创建一种个人数字代理(personal digital agent),可以为人们自动地执行某些任务。 

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届时,用户就不会再去搜索网站、不会再去生产力网站,也不会去亚马逊购物,所有的需求都可以交给 AI 来处理。 

也就是说,这些公司要么等待在某个惬意的午后突然被强大的 AI 所取代,要么抢先创建出这样的 AI。 

亚马逊选择了后者。 

本文来自微信公众号“APPSO”(ID:appsolution)

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