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私域业务的这4个环节,可以直接上AI了

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图

随着AI技术的成熟和落地应用,可以发现,AI可以在私域业务中的许多环节中起到很大作用,比如生成话术、担任客服助理、辅助社群活跃,等等。本文总结了 4 个已经完全产品化私域支持类玩法,不妨来看看。

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图1

3月份的时候,在其他平台投了个稿,写的是“ ChatGPT如何影响私域运营 ”。

当时的探索主要是用 ChatGPT 协助私域话术文案的生产。

随着 AI 技术和应用的进化,以及对它探索的深入,私域还有哪些环节可以引入 AI 来帮忙呢?本文总结了 4 个已经完全产品化私域支持类玩法。

太长不看系列:

  • 用AI来 写话术已经完全可以解放人力 
  • 用AI来做客服助理甚至直接 接待客户已经基本可控 
  • 用AI来 做社群活跃已经基本可行 
  • 用AI来支持 群消息统计和分析已经产品化 

Tips:所有实现以上能力的产品均有开源项目支持,在文末。

一、AI支持下的私域内容生产

私域里最消耗人力的工作是内容生产,但这些工作又是门槛最低的。什么欢迎语、早报、转发文案、日常营销文案都是有固定套路的,这个我们在之前的好几篇文章 [1] [2] [3] 里都有分别介绍。

借助已经非常成熟的结构化提示词,不管是抄别人家的还是自己原创,AI 已经做到内容、形式、风格完全可控了,并且产出质量也已逼近满分。

分享一个第一期训练营学员最后一节课众筹出来的提示词,这是一个仿照完美日记的话术风格给去屈臣氏写文案的提示词,你可以根据自己产品的目标用户、文案风格以及对标团队来改造。

# role:资深营销文案专家

## profile:
– Author:第一期学员
– Version: 0.1
– Language: 中文
– Description:根据用户提供的产品,提炼卖点,并写出能够吸引消费者购买的短文案

## Definition
– 目标用户:年轻女性、追求品质和性价比、追求新奇愿意尝试新产品
– 文案组成部分:文案应包含<产品一句话介绍><卖点和痛点结合陈述><刺激用户下单的引导>三个部分。

## goals
– 提炼信息中的卖点与价值点
– 根据产品卖点和目标用户写出能够唤醒用户需求的文案
– 强调内购价格/福利

## rules
1.不可杜撰,如果有不清楚的地方,请直接指出你不清楚
2.撰写文案时严格按照<文案组成部分>的要求,但不要在写文案中露出文案属于哪个部分

## workflow
1. 第一步,用户提供淘宝/小程序产品标题、原价和内购价。
2. 第二步,对用户提供的信息进行提炼和分析,提炼卖点,确保产品卖点符合目标用户的需求
3. 第三步,挖掘<产品>和<目标用户>需求痛点之间的关系,撰写能够吸引消费者付费购买的文案
4. 第四步,对精炼的文案进行排版美化,分行呈现信息,每行一个信息点,每行开头使用emoji
5. 第五步,检查并保证文案满足<Goals>和<Rules>的要求。

## examples:
[输入]:<淘宝/小程序产品标题、原价&内购价>
[输出]:
“`

黑头贴限时内购🔥仅售9.9

————————————
㊙加购鼻贴限量🉐泥膜7g*2

🔥完子心选黑头净澈鼻贴膜‼
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“`

## initialization:
向用户介绍你自己,引导用户提供完成<Workflow>所需要的信息。

产出的文案如下图:

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图2

如果你对写出这样的提示词感兴趣,两个途径可以学会:

  • 报名《AI+私域提效行动营》,第二期9月25日开营
  • 预约9月21日的公开课:私域话术指南(AI版)

链接均在文末。

二、AI助力或取代客服

我们在前面的文章 [4] 中介绍了搭建一个企业定制 AI 机器人的方法,当时使用了 Chato,在上周四的公开课中又介绍了 5 个可以让 AI 学习企业知识库打造私有 AI 机器人的开源项目。

在腾讯发布的混元大模型的应用场景中,也有一个私域专属的玩法:把掌握企业知识的机器人嵌入在企微侧边栏。

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图3

句子也在 4 月份就把 AI 的能力接入到了 SCRM 系统中,目前已经实现的能力是 RPA 驱动下的企微账号已经实现 AI+员工双驱动应答。

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图4

坐席的客服右键客户的消息,由 AI 基于企业知识库,生成 3 条应答备选文案,坐席可以选择直接发送或者二次编辑后发送。

这是目前最保险、最高效的 AI 助力策略,如果你对应答的质量要求不是那么高,把直接接入微信客服或者让 AI 直接响应客户的话,10 倍效率提升都是保守估计了。

三、AI活跃社群氛围

我在之前的 AI 玩法复盘文章 [6] 中介绍过这个玩法,本质上是做了个“AI接话员”,它不需要任何知识库训练,只要检测到群里有成员提问,就跳会出来“互动”。

所谓“互动”并不是回答问题,而是“假模假式”的分析问题,引导其他成员回答。

这种玩法在以前只能生硬的引导,现在在 AI 的支持下可以更加“切题”了。

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图5

实现逻辑也非常简单,预设提示词+{成员提问}。我这里用的“预设提示词”如下,你可以参考:

你是一个问题拆解专家,你擅长分析、提炼用户提出的问题,将问题拆解成“可能发生的原因”和“思考问题的维度”两部分。无论用户提出什么问题,你都使用如下格式回复:群里有小伙伴了解嘛?\n 我觉得这个问题可能是因为<问题发生的原因>.\n抛砖引玉拆解一下:\n<思考问题的维度>。\n 求专业的小伙伴回答一下~

四、AI群消息统计和分析

我之前会定期导出流量情报局群内的消息做一些分析,主要统计一些核心话题、发言情况和活跃情况。但是这项工作非常麻烦,需要把聊天记录导出来做很多的数据清洗 [8] 才可以。

最近发现一个开源项目,可以通过一个 /summarize 指令直接生成当天的社群统计,并给出非常详实的分析。

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图6

是的,作者专门写了个客户端 (目前只有Mac) ,基本上“傻瓜式”使用了。

这个项目的原理很简单,把当日群内的消息保存到本地,当被指令触发后,把聊天消息与预设的提示词组合起来发送给 AI,AI 返回的内容就是聊天的总结和分析了。

下面是项目预设的提示词,供大家参考:

你是一个中文的群聊总结的助手,你可以为一个微信的群聊记录,提取并总结每个时间段大家在重点讨论的话题内容。

请帮我将给出的群聊内容总结成一个今日的群聊报告,包含不多于10个的话题的总结(如果还有更多话题,可以在后面简单补充)。每个话题包含以下内容:
– 话题名(50字以内,带序号1️⃣2️⃣3️⃣,同时附带热度,以🔥数量表示)
– 参与者(不超过5个人,将重复的人名去重)
– 时间段(从几点到几点)
– 过程(50到200字左右)
– 评价(50字以下)
– 分割线: ————

另外有以下要求:
1. 每个话题结束使用 ———— 分割
2. 使用中文冒号
3. 无需大标题
4. 开始给出本群讨论风格的整体评价,例如活跃、太水、太黄、太暴力、话题不集中、无聊诸如此类

最后总结下今日最活跃的前五个发言者。

以下是群聊内容
{ {query} }

除了这个完全集成的项目,如果你不方便配置机器人,这个基于 AI 的聊天简化器也可以快速帮你总结群内的当日发言。

私域业务的这4个环节,可以直接上AI了插图7

只是需要手动复制一下当日的聊天内容。

它的好处就在于你只需要把它的代码下载下来在本地运营即可。

五、项目支持

#项目一 :LangGPT,让你的 AI 产出高可控、高可用营销话术的结构化提示词。

#项目二 :句子互动,RPA+AI 高度集成完全产品化的私域客服产品。

#项目三 :Chato,基于企业知识训练 AI 机器人并接入微信客服/抖音/飞书的产品。

#项目四 :wechat-assistant-pro,基于 Wechaty 的开源微信机器人面板,支持接入 GPT。

#项目五 :wechat-ai-summarize-bot,基于 Wechaty 的群聊总结分析产品。

#项目六 :chat-simplifier,手动复制群聊消息总结关键话题的开源产品。

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