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AI客服?AI个性化?早于ChatGPT,Sitecore AI早就在赋能数字化!

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如果问今年谁是数字化市场讨论的中心,答案一定是ChatGPT。自动生成文案、绘画、翻译等一系列功能,为我们带来了不小的冲击。但是,如果你一直关注数字化,就会知道人工智能并不是个新鲜事,早在它之前,像如Sitecore这样的DXP平台,早已在应用这样生成式的AI助力企业数字化了。而毫无疑问的是,Sitecore的AI技术改变了企业营销的运行法则,将由人工智能驱动数字化提升到了新的高度。

“那么对于渴望用个性化留存用户的企业来说,更需要了解生成式AI的现在和未来会有什么发展,Sitecore这样以提供个性化体验闻名的平台是怎样用AI推动个性化的。”在互联网行业深耕多年睿哲信息敏锐地为我们指明了方向。

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深入了解生成式AI,从过去到将来

在探讨生成式AI的过往和未来前,我们首先要了解什么是生成式的AI。

生成式人工智能(Generative Artificial Intelligence,简称生成式 AI)是一种基于机器学习和人工智能技术的范畴,其目标是让计算机系统能够自主地生成各种类型的数据,如文本、图像、音频等,而不仅仅是对已有数据的模仿或分类。生成式 AI 的核心能力在于创造新的内容,而不仅仅是对已知模式的重复应用。其中,生成式人工智能模型是生成式 AI 的重要组成部分,而 ChatGPT 就是其中的一种代表性模型。

在早期的迭代中,人工智能投入是应用是通过收集和解释行为数据来预测消费者的偏好,然后给出符合这些数据的内容建议,另一大关键作用就是被用来增强搜索引擎,通过了解搜索词背后的意图和上下文,为用户提供更相关的搜索结果。

最近,人工智能已被用于虚拟聊天机器人自动生成对常见查询的响应,并解释关键字以形成可能的答案。它为品牌提供了部署更高级聊天机器人的能力,这些聊天机器人经过比以往任何时候都更大的数据集训练。这些都有助于为营销人员产生新的见解,为客户带来更好的结果,提供深入相关的内容,增强客户正在寻找的个性化体验。

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想尽快追上AI的脚步,需要灵活应用组合性的力量

但是同样的这里就产生了问题,并不是所有的营销人员都体会到了这种人工智能带来的美好变化,近一半(45%)的人认为他们的营销技术目前没有能力使用生成人工智能他们需要灵活的解决方案,使他们能够快速有效地做出响应。

对于希望提供出色客户体验的品牌来说,在当下没有比生成式 AI更好的选择了。它比以往任何其他的方式都更有可能接近客户,更有助于大规模地提高效率、带来个性化的内容和营销。而传统解决方案想当然的是无法满足这样的期待的,所以我们需要可组合的解决方案,

需要灵活的与现有的开放式的API大规模的集成部署,将新的创新无缝集成到营销技术堆栈中,快速地对不断变化的客户需求和技术趋势做出回应,而就眼下来说,Sitecore无疑就是那个推动我们快速实现智能化的选择。

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人工智能的当下,我们需要Sitecore

我们之所以如此沉迷于人工智能,更多的是因为它给予了我们一种关于自动化的想象。而这个自动化可以帮我们实现大规模的个性化,让我们更加透彻的了解客户、服务客户,从而自动地得到好的市场反馈,这些也正是Sitecore AI正在帮我们做的。

Sitecore AI与Sitecore XP和Sitecore Content Hub集成,创建了一个强大的个性化引擎;

1、Sitecore AI创造更详尽的用户洞察

Sitecore AI分析访客的行为和特征,构建详细的客户画像。这些洞察力使品牌能够识别趋势、细分受众,并确定每个访客在其旅程中的位置。这种上下文对于提供推动访客前进的个性化内容至关重要。

2、Sitecore AI带来量身定制般自动匹配

自动个性化功能利用这些画像自动将访客与量身定制的内容和优惠匹配。现在,品牌可以在没有手动个性化的情况下为访客提供相关体验。人工智能在幕后完成工作。

3、Sitecore AI让内容制作更加简单

Sitecore AI还通过图像相似性简化了内容制作和策划。它扫描你的内容资产以查找视觉重复和相似之处。这样可以轻松重新利用内容,节省时间和精力。

4、Sitecore AI为营销人员提供更有吸引力内容

Sitecore AI也能够提供个性化推荐,通过透明的算法让营销人员尽情掌控一切,轻松的判断哪些内容更有吸引力,从而不断地优化客户体验并推动他们的最终转换。

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睿哲信息:快速部署Sitecore AI,我们需要一个成熟的实施合作伙伴

根据相关的调查数据显示,超过一半(55%)的消费者今年减少了在非必需品上的支出,而这也决定了营销人员需要个性化体验上做更多的投资,来留住用户,这些无不都指向可以提供更深入个性化的Sitecore AI,而想要快速的拥有这一解决方案,我们需要一个像是睿哲信息这样成熟的实施合作伙伴。

超十五年、Sitecore5.0到Sitecore10.3全版本、为海内外多个大中型企业实施部署ditecore经验,都让睿哲信息更懂Sitecore,对于当下人们对于Sitecore的追捧,它表现的非常坦然:“线上信息越是繁杂,人们就越渴望个性化,这就要求企业跳脱出给用户提供一个网站思想层面,而是想办法为每一个用户提供针对性的网站浏览体验。在这样的背景下,能够提供深入的个性化体验的Sitcore大火那就是情理之中了。”

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而关于为什么一定要找一个成熟的合作伙伴,它也给出了自己的答案:“Sitecore的个性化,它的出色数字洞察,它的简单易用,都是建立正确快速部署它的基础上,它是一个组件众多、功能众多的综合性解决方案,合作伙伴不但要有一定的技术实力,还要有足够的经验,才能判断什么样的解决方案更合适用户,怎样让Sitecore发挥出更大的效力。”

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